Claim Management – Gestion des requêtes additionnelles

Vos mandants exigent-ils des prestations supplémentaires ? Êtes-vous amené à formuler des requêtes additionnelles ou à traiter, en tant que BAMO ou à un autre titre, celles émanant des entrepreneurs engagés par vos mandants? Pour être en mesure de gérer ce genre de situations (claim management) et, le cas échéant, de résoudre un litige qui pourrait en découler, vous devez connaître les principaux types de revendications ainsi que les bases légales et contractuelles sur lesquelles elles reposent.

Le cours, qui se déroule sur une journée, aborde dans une première partie les causes les plus fréquentes de prestations complémentaires ou de requêtes additionnelles, telles que les modifications de commande, le retard dans la livraison des plans, les imprévus ou les instructions défectueuses mandant. Dans un second temps, le cours traite de la gestion et de la prévention de ces revendications tant lors de la conclusion que lors de l’exécution du contrat.